¿Qué es el ROI y cómo lo podemos medir?

El ROI por sus siglas en inglés “Return On Investment” o “Retorno de la Inversión” es una métrica financiera que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión hecha, en otras palabras mide el rendimiento de tu inversión, es decir, determina hasta donde tus esfuerzos han sido exitosos.

El ROI te ayuda a detectar las acciones más rentables que realizas de Inbound Marketing y de Growth Hacking, sobre todo en tu Marketing de Contenidos y Social Media Marketing.

CÓMO MEDIR Y CALCULAR EL ROI

ROI = [(beneficio – costo total) / costo total] * 100

Vamos a ver un ejemplo sencillo: contratas un especialista en Inbound Marketing que tiene un costo mensual de Bs. 300.000 y el beneficio que adquieres por sus servicios es de Bs. 400.000, al sustituir los valores en la ecuación, esto te da un ROI del +33,33%, es decir obtienes Bs. 0,33 por cada bolívar invertido.

Financieramente lo que te debe importar son tres cosas:

1-. ¿Tu contenido impulsa las ventas?

2-. ¿Tu contenido te ahorra costos?

3-. ¿Tu contenido te ayuda a retener a clientes?

Pero… ¿qué otras medidas existen?

Estas son las que les interesan al dueño del negocio

Estas son las que les interesan a los gerentes

Estas son las que les interesan al equipo

 Existen 4 TIPOS DE MEDICIONES:

• CONSUMO
• COMPARTIR
• LEADS
• VENTAS

INDICADORES DE CONSUMO = INTERÉS

Vistas únicas de página: Una medida fácil de usar Google Analytics

Vistas de vídeo: YouTube, Vimeo, Brightcove insights

Vistas de documento: SlideShare, LinkedIn y otros análisis de plataformas

Descargas: Documentos, casos de estudio y otros artículos

Conversaciones sociales: Uso de software de redes sociales para medir interacciones

INDICADORES DE COMPARTIR = RESONANCIA

Likes, comparticiones, retuits, G+, pines: Herramientas de intercambio social y escucha como HootSuite

Remitencias: Reenvío de correo electrónico y de mensajes directos

Enlaces entrantes o inbounds links: Herramientas SEO como Open Site Explorer, Majestic SEO

INDICADORES DE GENERACIÓN DE LEADS = ALINEACIÓN

Relleno de Formularios y descargas: Con qué frecuencia los visitantes acceden a tus contenidos. Conversión.

Suscriptores de correo electrónico: Conversión de registro a tu base de datos.

Suscriptores del blog: Suscriptores de tus contenidos del blog. Los comentarios al blog son otra forma de medición.

Tasas de conversión: ¿Cuántos visitantes a tu sitio web que consumen contenido se convierten en un lead?

Cada métrica tiene una medida de éxito diferente

MÉTRICAS DE VENTAS = EFECTIVIDAD

Ventas en línea: Empresas de comercio electrónico.

Ventas fuera de línea: Anotar que parte del contenido se consume y se le atribuye una venta.

Leads de origen: Registrar los acuerdos también. Hacer un seguimiento de dónde se originan los leads te indicará dónde puede ser asignado o removido tu presupuesto de marketing

Piensa en atraer nuevos clientes y retener tus clientes actuales. Fíjate de dónde provienen y qué te dio éxito.

6 PASOS PARA MEDIR EL ROI EN LAS REDES SOCIALES

1. Establece tus objetivos de conversión
   • Compras online
   • Rellenar formularios de contacto
   • Suscripciones a newsletters
   • Hacer click en un link hacia el sitio web
   • Descargar un archivo
   • Invertir tiempo en el sitio web
   • Reproducir un vídeo
   • Compartir, dar un “like” (me gusta) o seguir las redes sociales
2. Haz seguimiento de las conversiones
   • Alcance
   • Tráfico
   • Leads
   • Número de Clientes
   • Tasas de conversión
3. Asigna un valor monetario a cada conversión utilizando datos históricos
   • Si de cada 10 visitantes 1 se convierte en cliente (10%) y el valor promedio por clientes es de Bs. 50.000, entonces el valor de cada conversión será de Bs. 5.000 (10% de 50.000)
4. Mide el total de beneficios por cada red social en un período de tiempo determinado
   • Facebook logró 1.000 conversiones x Bs. 5.000 = 5.000.000
   • YouTube logró 500 conversiones x Bs. 5.000 = 2.500.000
   • Instagram logró 200 conversiones x Bs. 5.000 = 1.000.000
   • Pinterest logró 150 conversiones x Bs. 5.000 = 750.000
   • Twitter logró 100 conversiones x Bs. 5.000 = 500.000
   • Total = Bs. 9.750.000
5. Determina los costos totales
   • Fees, costo x hora/hombre, costo total de cada red en ese mismo período:
     • Facebook = 3.000.000
     • YouTube = 2.700.000
     • Instagram = 500.000
     • Pinterest = 400.000
     • Twitter = 200.000
     • Costos totales = 6.800.000

6. Analiza los resultados y mejóralos
   • Beneficios = 9.750.000 – 6.800.000 = 2.950.000

ROI por Red Social

Red Social                 Beneficio                  Costo                         % ROI

Facebook                  5.000.000                  3.000.000                  +66,66

YouTube                   2.500.000                  2.700.000                  -7,40

Instagram                  1.000.000                  500.000                     +100

Pinterest                   750.000                     400.000                     +75

Twitter                        500.000                     200.000                     +150

Las redes sociales que dan mayor retorno por inversión son Twitter e Instagram, Facebook da muy buen retorno y una cantidad mayor de dinero. Habrá que mejorar sobre todo la estrategia utilizada en YouTube.

Acerca de Carlos Villalobos

Piloto de Emprendimientos, Catalizador de Sueños, especialista en inbound marketing, personal branding, social selling, growth hacking, SEO, content marketing, social media marketing, community management.., ayudo a personas, marcas y empresas a conectarse con sus clientes para lograr el éxito